Выходу рейтинга органов власти по работе в интернете в 2025 году от АНО «Диалог» посвящается
«Государство действительно воспринимается как сервис, а это революция», – заявила несколько дней назад на форуме МФЦ глава Центробанка Эльвира Набиулина, зафиксировав тем самым завершение очередного этапа эволюции взаимоотношений общества и власти.
Провозглашая устами Эльвиры Набиуллиной важное для цифровой эпохи достижение, система продолжает самосовершенствоваться и проводить самодиагностику на предмет готовности всех ее органов соответствовать статусу сервиса. Именно так «Клуб Регионов» расценивает представленный накануне АНО «Диалог» рейтинг онлайн-коммуникации органов государственной власти по итогам 2025 года.
14 критериев, на которых строится оценка «Диалога» (включая в том числе работу с комментариями граждан, поисковыми системами и официальными сайтами, уровень ведения официальных пабликов, качество планирования контента, наличие собственных проектов в интернете) – это фактически система KPI для онлайн-коммуникаций всех органов исполнительной и законодательной власти как федерального, так регионального и местного уровней.
Почему государство не устраивает роль только лишь регулятора? Зачем оно идет по пути «сервизации»? Простой ответ – чтобы удовлетворять запросы граждан в XXI веке. Это своего рода кирпичик (а по справедливости – целый самосвал бетона) в создание платформы поддержки власти, за формирование которой в широком смысле отвечает социальная архитектура.
Облегчая жизнь простого гражданина, государство параллельно решает и собственные задачи. Вот как выглядят самые важные из них по мнению «Клуба Регионов»:
Легитимизация власти в цифровую эпоху. Эффективно решается задача превратить сайты и аккаунты ведомств в мессенджерах и соцсетях из витрины в площадку коммуникации и инструмент повышения удовлетворенности гражданина работой органов власти.
Открытость, обратная связь и диалог (на условиях государства) становятся основным приоритетом.
Укрепление информационного суверенитета. Государство создает экосистему, в которой оно становится основным доверенным источником информации для миллионов граждан, выигрывая конкуренцию с зарубежными платформами и альтернативными источниками.
Создание альтернативы выборам. По крайней мере, на местном уровне идеология «государство как сервис» компенсирует сокращение выборных процедур (в следствие отмены прямых выборов мэров и укрупнения муниципалитетов). Вместо того, чтобы выражать неудовлетворенность властью в целом, жителям городов и поселков недовольных благоустройством, стихийными свалками, качеством дорог и детских площадок предлагают сервисы взаимодействия с государством по конкретным вопросам – от «интимных», вроде «Решаем вместе», до сервисов коллективного влияния вроде голосования за объекты благоустройства или выборов новой молодежной/спортивной/культурной столицы на «Госуслугах».
Воспитание дисциплины и лояльности. В 2025 году был запущен MAX, вобравший в себя функции мессенджера, онлайн-банка, ИИ-ассистента, платформы для взаимодействия с органами власти и цифрового ID. Теперь государство четко заявляет: пользоваться создаваемыми им благами можно на определенных условиях, главное из которых – лояльность. Скачивая «Макс», чтобы купить алкоголь в магазине или зайти с телефона в «электронный дневник» ребенка, гражданин демонстрирует, что: а) он доверяет продукту, созданному государством; б) его личные цифровые предпочтения соответствуют государственным и институциональным требованиям; в) а учитывая продолжающуюся дискуссию о том, что MAX открывает доступ к переписке и другим личным данным пользователей, гражданин признает, что ему нечего скрывать от родного государства.
